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Términos y condiciones

Última actualización: 10 de noviembre de 2026 · versión v2026-11c

Bienvenido a ClueTour. Al registrarte, usar la aplicación o comprar un ClueTour aceptas los presentes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.

1. Identificación del prestador

El titular de la aplicación y responsable del servicio es Alejandro Conde Fernández, con NIF 71666233G y domicilio en C/ Corvera 17A, Oviedo (Asturias, España). Correo de contacto: hola@cluetour.com.

2. Objeto del servicio

ClueTour es una plataforma de turismo gamificado que ofrece experiencias culturales en formato de juego. El usuario adquiere acceso a experiencias geolocalizadas que se resuelven explorando la ciudad.

3. Registro, cuenta y edad mínima

Para comprar o jugar un ClueTour es necesario registrarse aportando una dirección de correo electrónico válida y estableciendo una contraseña, o entrando con una cuenta de Google. El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales y a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, actuales y completos. ClueTour se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa o inapropiada.

Edad mínima para tener cuenta. Para registrarse y disponer de una cuenta propia es necesario tener al menos 14 años, edad a partir de la cual la normativa española permite consentir válidamente el tratamiento de los datos personales.

Edad mínima para comprar. Las compras solo pueden realizarlas mayores de edad (18 años). Quien compra asume la condición de contratante.

Menores jugando. Un menor de cualquier edad puede participar en una aventura adquirida por un adulto, jugando desde la cuenta de ese adulto y bajo su responsabilidad. En ese caso ClueTour no trata datos personales del menor, ya que la cuenta y el progreso pertenecen al titular adulto.

4. Pagos y precios

Todos los precios mostrados en la aplicación incluyen IVA. El pago se realiza a través de proveedores externos de pago con los que ClueTour colabora. ClueTour no almacena datos de tarjetas bancarias.

Una vez completada la compra, el acceso al ClueTour es inmediato.

La cuenta de usuario es personal y no debe compartirse. La aventura adquirida, en cambio, está pensada para disfrutarse en grupo: el titular puede jugarla acompañado de quien quiera, y la aplicación ofrece un modo acompañante para ello. Lo que no está permitido es revender el acceso ni ceder las credenciales de la cuenta a terceros.

5. Validez de las compras

Cada ClueTour adquirido tiene una validez de un (1) año desde la fecha de compra. Durante ese plazo puedes iniciar la aventura cuando quieras.

La fecha exacta de caducidad se indica en el correo de confirmación de compra y puede consultarse en cualquier momento desde la aplicación.

Una vez iniciada, dispones de 24 horas para completarla. Este plazo es independiente del anterior: si inicias la aventura el último día de validez, conservas igualmente las 24 horas completas.

El mismo plazo de un año se aplica a los ClueTours regalados y a los vales regalo, y se cuenta siempre desde la compra, no desde el canje. Canjear un código no reinicia el plazo: el tiempo restante se conserva tal cual.

Te avisaremos por correo electrónico cuando se acerque la fecha límite. También puedes consultar el tiempo restante en cualquier momento desde Mis ClueTours.

Transcurrido el plazo sin haber iniciado la aventura, el acceso caduca y no da derecho a devolución ni a prórroga.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de consumo, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la compra para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Este derecho decae una vez iniciada la aventura, por tratarse de contenido digital cuya ejecución comienza con tu conformidad. Al iniciar un ClueTour aceptas expresamente que la prestación ha comenzado y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre él. Mientras no lo inicies, conservas el derecho íntegro durante los catorce días.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia, escribiendo a hola@cluetour.com e indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que figura al final de estos términos, aunque su uso no es obligatorio.

Si procede, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de tu solicitud.

Con independencia de lo anterior, ClueTour atenderá cualquier incidencia técnica que impida disfrutar de una aventura adquirida.

7. ClueTours regalados

Los vales regalo y ClueTours regalados generan un código canjeable de un solo uso. Se rigen por el mismo plazo de un año descrito en el apartado 5, contado desde la compra: la fecha resultante es la que se indica en el correo de confirmación y en la propia aplicación. El destinatario debe canjearlo antes de esa fecha para activar el acceso.

El derecho de desistimiento sobre un regalo corresponde a la persona que realizó la compra y se extingue en el momento en que el código es canjeado.

8. Conformidad del contenido digital

ClueTour responde de la falta de conformidad del contenido digital suministrado conforme a la legislación de consumo vigente. Existe falta de conformidad, entre otros casos, si una aventura no funciona como se describe, presenta errores que impiden completarla o su contenido no se corresponde con lo anunciado.

En tal caso podrás ejercer los derechos y medidas correctoras que te reconozca la normativa de consumo aplicable, sin coste alguno para ti.

Para comunicar cualquier falta de conformidad escribe a hola@cluetour.com describiendo el problema. Procuraremos resolverlo en el menor plazo posible.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (textos, imágenes, audios, enigmas, pistas, mecánicas de juego) son propiedad de ClueTour o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

Está expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o publicación total o parcial de los contenidos sin autorización previa por escrito de ClueTour.

Soluciones y pistas. El usuario se compromete a no publicar ni compartir en internet, redes sociales, foros ni ningún otro medio las soluciones, respuestas, pistas o cualquier contenido que revele total o parcialmente la resolución de una aventura. Difundirlas arruina la experiencia de los demás usuarios y daña directamente el producto.

Compartir fotografías, impresiones o recomendaciones de tu experiencia, sin desvelar soluciones, está por supuesto permitido y es bienvenido.

10. Uso responsable

Los ClueTours requieren desplazarse por la vía pública. El usuario se compromete a respetar en todo momento las normas de tráfico, seguridad vial y comportamiento cívico, y a prestar atención a su entorno durante la partida. ClueTour no se responsabiliza de incidencias producidas por un uso imprudente de la aplicación.

Menores. Las aventuras están diseñadas para realizarse en grupo. Los menores de edad deberán participar siguiendo las indicaciones de seguridad de la aplicación y bajo la supervisión que corresponda de sus padres, madres, tutores o acompañantes responsables, quienes valorarán si el recorrido es adecuado para ellos.

Está prohibido utilizar la aplicación para acceder a zonas restringidas, causar molestias a terceros o realizar cualquier actividad ilícita.

11. Requisitos técnicos

Las aventuras requieren conexión a internet durante la partida para cargar contenidos y registrar el progreso, así como acceso a la ubicación del dispositivo.

Es responsabilidad del usuario disponer de un dispositivo compatible, con sistema operativo y navegador actualizados, batería suficiente para la duración estimada de la aventura, conexión de datos y los permisos de ubicación activados. La duración estimada de cada aventura se indica en su ficha antes de la compra.

ClueTour no se responsabiliza de la falta de cobertura, de las limitaciones del plan de datos del usuario, del agotamiento de la batería ni de la precisión del sistema de posicionamiento del dispositivo.

12. Disponibilidad, retirada de aventuras y cese del servicio

ClueTour realiza tareas de revisión y mantenimiento para mantener las aventuras actualizadas. Puntualmente, una aventura puede quedar temporalmente no disponible mientras se revisa su contenido o su recorrido.

Estas interrupciones se procuran breves y fuera de las horas de mayor uso. Si una aventura que has adquirido no estuviera disponible, podrás jugarla en cuanto vuelva a estar operativa y ClueTour ampliará tu plazo de validez por un periodo equivalente al de la indisponibilidad. Si el plazo estuviera próximo a vencer y la ampliación no se hubiera aplicado, basta con solicitarlo escribiendo a hola@cluetour.com.

Las aventuras se desarrollan en espacios públicos y su contenido puede requerir ajustes por obras, cierres, cambios en el mobiliario urbano u otras circunstancias ajenas a ClueTour. En estos casos ClueTour adaptará el recorrido lo antes posible.

Retirada definitiva de una aventura. ClueTour puede retirar una aventura de forma definitiva cuando deje de ser posible o razonable ofrecerla, por ejemplo por obras o cambios permanentes en su recorrido, o porque deje de comercializarse.

Cese del servicio. ClueTour puede dejar de prestar el servicio, total o parcialmente (por ejemplo, en una ciudad). Si se trata del cese total, te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y dentro de la aplicación.

Qué recibes en esos casos. Si algo que has adquirido deja de estar disponible de forma definitiva antes de que hayas podido jugarlo, te devolveremos el importe que pagaste, por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de catorce (14) días naturales. Esto incluye:

Si lo prefieres, en lugar de la devolución puedes elegir otra aventura disponible. No se devuelven las aventuras ya jugadas, las caducadas ni las obtenidas sin pago (por ejemplo, con un vale o un código gratuito). Si pagaste con un descuento, se devuelve lo que pagaste realmente.

Fuera de esta devolución o del cambio por otra aventura, la retirada de una aventura o el cese del servicio no darán lugar a ninguna otra compensación, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo te reconozca.

13. Limitación de responsabilidad

ClueTour pone su mejor empeño en garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento del servicio, pero no puede garantizar ausencia total de errores, interrupciones o inexactitudes en los datos de geolocalización.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al usuario como consumidor.

14. Modificaciones

ClueTour puede modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Te informaremos de los cambios relevantes por correo electrónico o dentro de la aplicación antes de que se apliquen.

La versión vigente se acepta al registrarse y al hacer cada compra, y cada compra se rige por la versión que estaba vigente cuando se hizo. Si no estás de acuerdo con una versión nueva, tus compras anteriores conservan sus condiciones y puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento.

15. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa relativa a la aplicación o sus servicios se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario conforme a la normativa de consumo aplicable.

Antes de acudir a la vía judicial puedes dirigir tu reclamación a hola@cluetour.com. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Resolución alternativa de conflictos. ClueTour no está adherido a ningún sistema arbitral de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si tu reclamación no se resuelve, te indicaremos por escrito la entidad de resolución alternativa competente y si aceptamos participar en ella.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos puedes escribir a hola@cluetour.com

Anexo · Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: basta cualquier comunicación inequívoca.

A la atención de Alejandro Conde Fernández (ClueTour), C/ Corvera 17A, Oviedo (Asturias), hola@cluetour.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente ClueTour:

— Nombre de la aventura: ______________________
— Número de pedido: ______________________
— Fecha de compra: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Correo electrónico asociado a la cuenta: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________

Terms and conditions

Last updated: November 10, 2026 · version v2026-11c

Welcome to ClueTour. By registering, using the app or purchasing a ClueTour you accept these terms and conditions. We recommend reading them carefully.

1. Service provider

The owner of the application and provider of the service is Alejandro Conde Fernandez, Spanish tax ID 71666233G, with address at C/ Corvera 17A, Oviedo (Asturias, Spain). Contact email: hola@cluetour.com.

2. Purpose of the service

ClueTour is a gamified tourism platform offering cultural experiences in game format. Users purchase access to geolocated experiences solved by exploring the city.

3. Registration, account and minimum age

To purchase or play a ClueTour you must register with a valid email address and a password, or sign in with a Google account. Users undertake to keep their credentials confidential and to report immediately any unauthorised use of their account.

Users guarantee that the information provided is truthful, current and complete. ClueTour reserves the right to suspend or cancel accounts containing false or inappropriate information.

Minimum age to hold an account. You must be at least 14 years old to register and hold your own account, the age from which Spanish law allows valid consent to the processing of personal data.

Minimum age to purchase. Purchases may only be made by users of legal age (18). The purchaser is the contracting party.

Minors playing. A minor of any age may take part in an adventure purchased by an adult, playing from that adult's account and under their responsibility. In that case ClueTour does not process the minor's personal data, as the account and progress belong to the adult holder.

4. Payments and prices

All prices shown in the app include VAT. Payment is processed through external payment providers. ClueTour does not store bank card details.

Once the purchase is complete, access to the ClueTour is immediate.

The user account is personal and must not be shared. The adventure itself, however, is designed to be enjoyed as a group: the account holder may play it accompanied by whoever they wish, and the app offers a companion mode for this. What is not permitted is reselling access or transferring account credentials to third parties.

5. Validity of purchases

Each ClueTour purchased is valid for one (1) year from the date of purchase. You may start the adventure at any time within that period.

The exact expiry date is stated in the purchase confirmation email and can be checked at any time from the app.

Once started, you have 24 hours to complete it. This period is independent of the previous one: if you start the adventure on the last day of validity, you still keep the full 24 hours.

The same one-year period applies to gifted ClueTours and gift vouchers, and is always counted from the purchase, not from redemption. Redeeming a code does not reset the period: the remaining time is preserved as is.

We will notify you by email as the deadline approaches. You can also check the remaining time at any point from My ClueTours.

Once the period has elapsed without starting the adventure, access expires and gives no right to refund or extension.

6. Right of withdrawal

Under European consumer law, you have fourteen (14) calendar days from the purchase to withdraw from the contract without justification and without any penalty.

This right lapses once the adventure has been started, as it constitutes digital content whose performance begins with your consent. By starting a ClueTour you expressly accept that performance has begun and acknowledge that you lose the right of withdrawal over it. As long as you have not started it, you keep the right in full for the fourteen days.

To exercise it, simply notify us by any means leaving a record, writing to hola@cluetour.com and stating your order number. You may use the model form at the end of these terms, although its use is not mandatory.

Where applicable, the refund will be made using the same payment method used for the purchase, within a maximum of fourteen (14) calendar days from receipt of your request.

Regardless of the above, ClueTour will address any technical issue preventing enjoyment of a purchased adventure.

7. Gifted ClueTours

Gift vouchers and gifted ClueTours generate a single-use redeemable code. They are governed by the same one-year period described in section 5, counted from the purchase: the resulting date is the one stated in the confirmation email and in the app itself. The recipient must redeem it before that date to activate access.

The right of withdrawal over a gift belongs to the person who made the purchase and is extinguished the moment the code is redeemed.

8. Conformity of digital content

ClueTour is liable for any lack of conformity of the digital content supplied, in accordance with applicable consumer legislation. A lack of conformity exists, among other cases, if an adventure does not work as described, contains errors preventing completion, or its content does not match what was advertised.

In such a case you may exercise the rights and remedies granted to you under applicable consumer legislation, at no cost to you.

To report any lack of conformity, write to hola@cluetour.com describing the problem. We will do our best to resolve it as quickly as possible.

9. Intellectual property

All platform content (texts, images, audio, riddles, clues, game mechanics) is the property of ClueTour or its licensors and is protected by applicable intellectual property law.

Reproduction, distribution, modification or publication of the content, in whole or in part, without prior written authorisation from ClueTour is expressly prohibited.

Solutions and clues. Users undertake not to publish or share on the internet, social media, forums or any other medium the solutions, answers, clues or any content revealing in whole or in part how an adventure is solved. Spreading them ruins the experience for other users and directly harms the product.

Sharing photographs, impressions or recommendations about your experience, without revealing solutions, is of course permitted and welcome.

10. Responsible use

ClueTours require moving through public spaces. Users undertake to respect traffic rules, road safety and civic behaviour at all times, and to remain aware of their surroundings during play. ClueTour is not liable for incidents caused by careless use of the app.

Minors. Adventures are designed to be played in a group. Minors must take part following the safety instructions given in the app and under the appropriate supervision of their parents, guardians or responsible companions, who should assess whether the route is suitable for them.

It is prohibited to use the app to access restricted areas, disturb third parties or carry out any unlawful activity.

11. Technical requirements

Adventures require an internet connection during play to load content and record progress, as well as access to the device location.

It is the user's responsibility to have a compatible device with an up-to-date operating system and browser, sufficient battery for the estimated duration of the adventure, a data connection and location permissions enabled. The estimated duration of each adventure is shown on its listing before purchase.

ClueTour is not liable for lack of network coverage, limitations of the user's data plan, battery depletion, or the accuracy of the device positioning system.

12. Availability, withdrawal of adventures and end of the service

ClueTour carries out review and maintenance work to keep adventures up to date. Occasionally, an adventure may become temporarily unavailable while its content or route is reviewed.

These interruptions are kept brief and outside peak hours. If an adventure you have purchased is unavailable, you will be able to play it as soon as it is operational again and ClueTour will extend your validity period by a time equivalent to the downtime. If the period is close to expiring and the extension has not been applied, simply request it by writing to hola@cluetour.com.

Adventures take place in public spaces and their content may require adjustments due to construction work, closures, changes to street furniture or other circumstances beyond ClueTour's control. In such cases ClueTour will adapt the route as soon as possible.

Permanent withdrawal of an adventure. ClueTour may permanently withdraw an adventure when it is no longer possible or reasonable to offer it, for example due to permanent works or changes along its route, or because it is no longer sold.

End of the service. ClueTour may stop providing the service, in whole or in part (for example, in one city). If the service ends entirely, we will notify you at least 30 days in advance by email and within the app.

What you get in those cases. If something you have purchased becomes permanently unavailable before you have been able to play it, we will refund the amount you paid, using the same payment method, within a maximum of fourteen (14) calendar days. This includes:

If you prefer, instead of the refund you may choose another available adventure. Adventures already played, expired ones and those obtained without payment (for example, with a voucher or a free code) are not refunded. If you paid with a discount, the amount actually paid is refunded.

Apart from this refund or the exchange for another adventure, the withdrawal of an adventure or the end of the service will not give rise to any other compensation, without prejudice to the rights granted to you under consumer law.

13. Limitation of liability

ClueTour makes its best effort to ensure availability and correct operation of the service, but cannot guarantee the complete absence of errors, interruptions or inaccuracies in geolocation data.

Nothing in these terms limits the rights granted to users as consumers under applicable consumer law.

14. Modifications

ClueTour may modify these terms to adapt them to legal or service changes. We will inform you of relevant changes by email or within the app before they apply.

The version in force is accepted when you sign up and with each purchase, and each purchase is governed by the version in force when it was made. If you do not agree with a new version, your previous purchases keep their conditions and you can delete your account at any time.

15. Applicable law and complaints

These terms are governed by Spanish law. Any dispute relating to the app or its services will be submitted to the courts corresponding under applicable consumer legislation.

Before taking legal action you may address your complaint to hola@cluetour.com. You may also contact the consumer services of your autonomous community.

Alternative dispute resolution. ClueTour is not a member of any consumer arbitration system or other alternative dispute resolution body. If your complaint is not resolved, we will tell you in writing which alternative dispute resolution body is competent and whether we agree to take part in it.

16. Contact

For any query relating to these terms you can write to hola@cluetour.com

Annex · Model withdrawal form

You only need to complete and send this form if you wish to withdraw from the contract. Its use is not mandatory: any unequivocal communication is sufficient.

To the attention of Alejandro Conde Fernandez (ClueTour), C/ Corvera 17A, Oviedo (Asturias, Spain), hola@cluetour.com:

I hereby give notice that I withdraw from my contract for the purchase of the following ClueTour:

— Adventure name: ______________________
— Order number: ______________________
— Date of purchase: ______________________
— Consumer name: ______________________
— Email address linked to the account: ______________________
— Consumer address: ______________________

Signature of the consumer (only if this form is submitted on paper): ______________________

Date: ______________________